Pour concevoir des accessoires de qualité, je sélectionne des matières premières elles-mêmes de haute qualité. Les laisses et colliers sont renforcés grâce à une sangle cousue dans le tissu, assurant ainsi une solidité accrue. La bouclerie, quant à elle, est soigneusement choisie pour sa robustesse et est fabriquée en acier, garantissant une grande résistance. Les accessoires Toutoune n'ont donc rien à envier à ceux disponibles sur le marché.

Pour entretenir votre accessoire Toutoune (collier, laisse, poignée, harnais), vous pouvez le laver à la main : commencez par le rincer abondamment à l’eau, puis applique un détachant et frotter délicatement (sans brosse) pour enlever les taches.

En ce qui concerne la confection, je veille toujours à avoir un petit stock d'avance. C'est pourquoi il n'y a généralement aucun délai de confection. Pour une pièce sur mesure, le délai vous sera précisé lors de notre échange.

Pour la livraison, le délai correspond à celui de Mondial Relay, soit entre 3 et 6 jours ouvrés.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés, et d'obtenir un remboursement.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine (si applicable).
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit retourné présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.

Processus de retour

1. Informer le service client : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par email à Toutoune.shop@gmail.com ou via notre formulaire de contact dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Retourner les articles : Une fois que nous avons validé votre demande de retour, vous pouvez renvoyer les produits à l’adresse qui vous sera communiquée par mail.
3. Remboursement : Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Exclusions du droit de rétractation

Certains produits sont exclus du droit de rétractation, conformément à la loi, notamment ceux qui ont été personnalisés ou fabriqués sur demande (ex : produits sur mesure, gravés, etc.).